La importancia de una buena atención al cliente en Twitter

Centrándonos en la utilidad que posee Twitter a nivel empresarial, debemos hacer hincapié en la necesidad de una escucha activa y participativa como canal de atención al cliente, básico pero aún descuidado por muchas grandes y pequeñas empresas.

La mayoría de las empresas presentes en redes sociales únicamente se enfocan en promocionarse e incluso en buscar nuevas vías de negocio mediante el networking, descuidando muchas veces una función vital como es la atención al cliente. A nivel de empresa debemos entender que Twitter es un canal abierto en el que no sólo criticarán (o alabarán) nuestros productos o servicios, sino que lo harán hacia sus seguidores y en algún caso hacia los seguidores de sus seguidores, lo que implica un efecto altavoz nada conveniente si no se sabe sofocar a tiempo y con buena mano.

En redes sociales lo primordial es la bidireccionalidad, conocer lo que se habla de nosotros y sacarle un ‘provecho’, tanto para la empresa como para el cliente, que será el principal beneficiario de que entendamos nuestros errores y los corrijamos, ofreciéndole un mejor servicio o producto que hasta entonces. Por todo esto, además de un seguimiento casi pormenorizado de nuestros followers, es necesaria la monitorización y seguimiento de los temas que nos atañen directamente, para con ello comprobar lo que se dice de nuestra marca en Twitter y tomar cartas en el asunto, ya sea para bien, dándole difusión a las Sigue leyendo

La asignatura pendiente de la pyme española

redes sociales@BorjaMoracho.- La Fundación Banesto, con la colaboración de la Empresa Nacional de Innovación (ENISA) del Ministerio de Industria, pusieron en marcha en 2011 el Primer Estudio nacional sobre uso de las redes sociales por parte de las pymes españolas, que decía que el 49,80% de las pymes en España estaban presentes en redes sociales, ¿y el otro 50,20%?

Este estudio dedujo que, aunque es un dato esperanzador desde una visión innovadora, queda mucho camino por delante, ya que muchas de las pymes que sí utilizan redes sociales como plataforma de comunicación con clientes, tanto de cartera como potenciales, no son de dinamización continua y muchas no tienen un conocimiento real del potencial que este tipo de marketing posee.

Hay que resaltar que dentro de las pymes que utilizan redes sociales para promocionar sus negocios, cerca del 73% son de hostelería, y el restante son comercios en los que el contacto con el cliente final es constante. Además, destacar que sólo el 25% de estas empresas realizan una dinamización de las cuentas, algo de vital importancia para conseguir resultados.

¿Por qué no lanzarme a la piscina?

Algunos expertos en el tema establecen que son 3 las principales causas por las que Sigue leyendo

Tuenti Sitios, Tuenti Páginas y ahora, Tuenti Ads

Tuenti, la mayor red social española ha lanzado Tuenti Ads, una nueva forma de hacer marketing en la red social. Tuenti Ads permitirá a las marcas hacer campañas hipersegmentadas (geográfica, demográfica y socialmente) mediante CPM (Coste por Mil). Estos anuncios serán únicamente visibles en las páginas de fotos y serán flotantes (acompañando al usuario por la navegación).

Según el Blog de Tuenti, y citando textualmente, los pasos a seguir para crear una campaña de Tuenti Ads son:

  1. Creación del anuncio. El anunciante puede escoger entre publicitar un espacio ya existente en Tuenti o una página externa.
  2. Elección del target. Basada en la hipersegmentación, que permite al anunciante definir su público objetivo en función de variables geográficas (por provincia o por ciudad), demográficas (sexo y edad) y sociales (estado, estado sentimental e idioma).
  3. Definición del presupuesto. Al tratarse de un formato con un modelo de precios CPM, el anunciante Sigue leyendo