Suspenso en Twitter para el Gobierno de Kirchner

Existen numerosas formas de dinamizar en redes sociales. Una de ellas (y de dudosa ética) es la de utilizar perfiles falsos como forma de dinamización, lógicamente, siempre a favor de la empresa, marca o, en este caso, organismo público. Según Pablo Capurro (experto en NNTT) es una práctica muy común en la comunicación política e incluso en grandes empresas, que buscan en esta técnica una forma de publicitar y mostrar una imagen positiva de ellos mismos.

Jorge Lanata, periodista de renombre en Argentina, denunció en su programa del Canal 13 ‘Periodismo para Todos’, bajo el nombre “el ejército de falsos twitteros K”, la existencia de un equipo de cerca de 400 twitteros cuyas funciones no son otras que las de lanzar mensajes en Twitter a favor del gobierno de Cristina Kirchner Sigue leyendo

La importancia de una buena atención al cliente en Twitter

Centrándonos en la utilidad que posee Twitter a nivel empresarial, debemos hacer hincapié en la necesidad de una escucha activa y participativa como canal de atención al cliente, básico pero aún descuidado por muchas grandes y pequeñas empresas.

La mayoría de las empresas presentes en redes sociales únicamente se enfocan en promocionarse e incluso en buscar nuevas vías de negocio mediante el networking, descuidando muchas veces una función vital como es la atención al cliente. A nivel de empresa debemos entender que Twitter es un canal abierto en el que no sólo criticarán (o alabarán) nuestros productos o servicios, sino que lo harán hacia sus seguidores y en algún caso hacia los seguidores de sus seguidores, lo que implica un efecto altavoz nada conveniente si no se sabe sofocar a tiempo y con buena mano.

En redes sociales lo primordial es la bidireccionalidad, conocer lo que se habla de nosotros y sacarle un ‘provecho’, tanto para la empresa como para el cliente, que será el principal beneficiario de que entendamos nuestros errores y los corrijamos, ofreciéndole un mejor servicio o producto que hasta entonces. Por todo esto, además de un seguimiento casi pormenorizado de nuestros followers, es necesaria la monitorización y seguimiento de los temas que nos atañen directamente, para con ello comprobar lo que se dice de nuestra marca en Twitter y tomar cartas en el asunto, ya sea para bien, dándole difusión a las Sigue leyendo

Diferencias entre red social (Facebook) y red de contenido (Twitter).

Wwwhatsnew.- Nunca antes habíamos podido comparar el dinamismo de absolutamente ningún ciclo histórico, con el constante movimiento que se produce en el universo… nunca antes de la red claro está.

Internet y el tránsito por sus distintas etapas nos lleva a un replanteamiento permanente de nuestra existencia, que nos permite darnos cuenta del tipo de seres humanos, también sociales, también 2.0, en el que nos estamos transformando.

Las marcas, las empresas, los negocios, son parte activa y esencial de ésta nueva civilización que conformamos los que transitamos por los negocios online, tanto es así que es la primera vez en la historia del marketing y la publicidad, que las empresas tienen acceso a cantidades ilimitadas de clientes potenciales… obviamente no quieren mantenerse al margen de las oportunidades que subyacen tras un modelo de negocios con tanto potencial.

Ahora bien… alejándonos ligeramente de los brillos que rodean al Social Media, nos daremos cuenta que una de las primeras razones de fracaso en un modelo tan eficiente, de fácil acceso e intuitivo, como el actual, la radica en el deslumbramiento y en la pérdida de conciencia con la realidad; las estrategias de marketing actuales cuentan con los social media como herramienta, sin embargo, no sustituyen a las distintas estrategias que se Sigue leyendo

La pizza del millón de fans

Borja Moracho.- Telepizza siempre ha sido una destacada en sus estrategias de marketing, que apuesta por la innovación, lanza ofertas y promociones constantes, etc. Con el boom de los Social Media no iba a ser menos y se lanzó de lleno a sacar el máximo provecho a esta nueva forma de comunicación, centrando sus acciones con el grito ‘Cuando lleguemos al millón de fans la vamos a liar!’. Su objetivo no era otro que llegar al millón de fans entre todas las redes sociales en las que estarían presentes: Facebook, Twitter, Tuenti y Youtube. En su página web tienen un contador de seguidores de cada una de estas redes sociales, marcando el total y los que faltan para llegar al millón.

Para más inri, buscan la interacción y la participación social invitando al usuario a proponer formas de ‘liarla’ cuando lleguen al millón de fans, redirigien Sigue leyendo

Los pajaritos de Twitter se hacen con BMW

Borja Moracho.- Nos encontramos con esta curiosa acción de BMW en uno de sus concesionarios, en la que no hace otra cosa que plantar a 19 pajaritos azules de Twitter sobre un enorme billboard. Objetivo: captar la atención de las miles de personas que pasan por allí a diario.

Este tipo de acción no tiene mayor efecto que el de hacer parar durante 2 segundos al que pase por delante, ya que seguramente después de eso ninguno vaya directo al concesionario a comprarse un BMW. ¿Es coherente esta acción respecto a la línea de comunicación de BMW?

SocialBro ¿la herramienta definitiva para Twitter?

@BorjaMoracho.- Por muchos conocida, SocialBro es una de las herramientas más populares y útiles para Twitter. Con SocialBro podemos ver entre otras cosas, quién deja de seguirnos, cuáles de nuestros followers son spam potenciales, a cuáles de nuestros followers no seguimos, cuentas que hacen 15 días o un mes que están inactivas (para limpiar de twitteros obsoletos nuestra cuenta), qué palabras son las más usadas, mejor momento para twittear (según la actividad de nuestra comunidad) y otra mucha información utilísima sobre tu cuenta o cuentas de Twitter.

SocialBro es una de esas herramientas que es obligatorio conocer, creada por e24Apps, se trata de una aplicación de fácil navegabilidad y de manejo muy intuitivo desde el momento que se empieza a usar, permitiendo conocer a nuestra comunidad de Twitter gracias a los muchos filtros y criterios de búsq

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Crea un diario de tus tweets con Twitario

Twitario es una aplicación de Twitter que permite ordenar tus últimos tweets en forma de un sencillo cuaderno.

“Con Twitario podrás navegar por tus tweets página a página, mes a mes, o año a año. Twitario visualizará los 200 últimos tweets de cualquier usuario de Twitter o, los 1000 últimos tweets de tu usuario de Twitter previa autenticación.”

Como pasa con otras apps, no es necesario registrarse para utilizar Twitario, solamente con introducir nuestro nombre de usuario en Twitter y automáticamente se generará el diario con los tweets de la cuenta indicada, ya sea la nuestra propia o cualquier otra. Una vez creado el diario podemos compartirlo en diferentes redes sociales o bien descargarlo en pdf.

Ver la aplicación en: Twitario